一个事物有其好的一面，必然也有其弊的一面。家电智能化是这两年的主题，很多厂商都打着智能的旗号，从最初的语音控制语音识别，到现在满世界的人工智能。

　　不得不承认，科技的发展，给消费者带来了很多便利。但同时，家电智能化也对家电的质量提出了严峻考验，只换不修的做法让消费者获利一时，建议延保才透露出产品的不成熟，而长此以往，家电质量恐怕会难得到保障。

　　家电延保服务为何兴起?

　　这两年，提供家电延保服务的企业多了起来。其实三五年前，这项服务还不怎么有市场，但现在看却有快速兴起态势。

　　卖家电管售后，应该是为印在消费者脑海里的概念。然而，这种印象正悄悄发生改变。记得十年前，平板电视刚刚兴起的时候，当时的电视还是非智能电视，当时主管机构还协调产业链的企业共同制定平板售服标准。后来形成了大部分厂商认可并执行的整机一年、主要部件三年的大体保修框架。

　　但随着智能电视时代的到来，这种情形发生了变化。特别是互联网品牌介入后，包括乐视、飞利浦、暴风、kktv等在内的多家企业宣称，一年内电视出现硬件故障只换不修，部分厨卫品牌也推出了只换不修服务。正是这点，成了营销卖点，更是博得了一些消费者的好评。随着智能化率越来越高，很多企业在提供售后服务的时候都执行这样的标准。

　　在企业的培养下，慢慢地，越来越多的人淡忘了平板售服，习惯了只换不修的模式。与此同时，家电延保服务又兴起了，而这在以前并不多见。这种情况在其他大家电冰箱空上同样出现，提供延保服务一夜之间成了一种时尚。

　　实际上，延保能有市场与家电智能化有很大关联。因为在非智能时代，家电产品基本都是组装件，如果单个零件坏了，只需要更换对应的零件就好了。但在智能时代，这招就不行了，因为很多功能都集成了，小零件变成了大部件。而有些企业为了方便，直接喊出只换不修的服务，一旦消费者习惯这种思维，就会慢慢接受产品生命周期变短的现实。而为了显示企业的责任，有些企业也适时提供延保服务，收费却不菲，比如前文所说的西门子。

　　不该成为质量下降的理由

　　智能化的背后，其实是存有质量风险的。以前产品不好，经常坏零件的话，就会被投诉，投诉率高了会反促企业加强质量建设。而当时的产品是由众多零部件构成的，所以再小的零件的质量都不能疏忽，出现问题都得像航天一样“归零”查找原因。

　　但现在看，由于集成度过高，很可能会出现企业对质量再也不关心的结局。因为集成的越多，能够厘清关系，找出真正原因的维修人员就越少，而对企业来说，在一个集成度很高的大部件里，去查找出一个细小的问题既无必要又